mssect116mssect mssect-8mssect

Книга жалоб и предложений

Июнь 2018


ВОПРОС:

В связи с внесением с 18.06.2018 изменений в Правила клиринга на фондовом рынке и рынке депозитов просьба сообщить, применяет ли АО НКЦ новую редакцию п.41.1 в части возврата купона по еврооблигациям от продавца покупателю (например Россия-28) к сделкам, заключенным до 18.06.2018, или действия по списанию у продавца купона являются самодеятельностью брокера



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега!

По существу заданного Вами вопроса поясняем следующее.

     В связи с внесением с 18.06.2018 изменений в Правила клиринга на фондовом рынке и рынке депозитов НКЦ стал осуществлять передачу покупателям доходов по ценным бумагам, полученных продавцами по сделкам купли-продажи в ситуации, когда список лиц, имеющих право на получение такого дохода формируется в период между датой заключения и датой исполнения сделки. По сделкам, заключенным с еврооблигаций Россия-28 до 18.06.2018, НКЦ уже все доходы передал.

Июнь 2018


ВОПРОС:

Прошу вас дать мне выписку по моим лицевым счетам и почему дивиденды и доходы не перечисляют на мои банковские счета.
Как я могу заключить договор с НКО АО НКЦ и получить все отчеты и счета поLEI кодам.
+79111754106 Коган Валентина Ивановна



ОТВЕТ:

Уважаемая Валентина Ивановна!

Благодарим за проявленное внимание к НКО НКЦ (АО). К сожалению, мы не можем удовлетворить Ваш запрос по следующим причинам: НКО НКЦ (АО), являясь клиринговой организацией-центральным контрагентом, оказывает услуги участникам клиринга в соответствии с заключенными с ними договорами. Поэтому, рекомендовали бы Вам обратиться по интересующим Вас вопросам к своем брокеру.

Июнь 2018


ВОПРОС:

Зачем вести книгу жалоб, если Вы УДАЛЯЕТЕ сообщения?

Прошу вмешаться руководство в ситуацию и подтвердить следующее:
правда ли, по сообщению АО "ФИНАНС-ИНВЕСТ", что НКО НКЦ (АО), в которой находились на хранении ЦБ, была осуществлена продажа почти всего остатка ценных бумаг клиентов?
И мои ценные бумаги были проданы БЕЗ моего согласия?!



ОТВЕТ:

В связи с Вашим обращением хотели бы пояснить следующее. Как Вы, наверное, обратили внимание, книга жалоб и предложений НКЦ введена для наших клиентов, поэтому данный канал коммуникации носит название "Книга жалоб и предложений КЛИЕНТОВ". Также считаем необходимым пояснить, что клиринговая организация оказывает услуги участнику клиринга на основании договора с ним. Отношения брокера - участника клиринга с его клиентами в связи с совершением сделок в интересах клиентов, исполнением и (или) прекращением обязательств из них регулируются законодательством РФ и договорами, заключенными между брокером и его клиентами.

При возникновении вопросов, связанных с совершением брокером сделок за счет клиентов, исполнения и (или) прекращения обязательств из них, рекомендуем обратиться непосредственно к брокеру, оказывающему Вам услуги.

Май 2018


ВОПРОС:

На основании 4630-У проф.участникам необходимо использовать ставки риска клиринговой орг. для расчета показателя достаточности капитала. Для удобства использования ставок риска по ценным бумагам с сайта НКЦ (http://www.nkcbank.ru/securIndRates.do?pageNum=1&archiveType=0) было бы логично добавить по акциям не только буквенный код бумаги, но и ISIN (потому что в бэк-офисных системах обычно не храниться именно так кодировка, которая используется НКЦ). Возможна ли с вашей стороны такая доработка?



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега!

   В рамках процедуры доработки сайта НКЦ в таблицу с индикативными ставками будет добавлено поле “ISIN”. Точную дату реализации пока назвать сложно. Как временное решение можно брать значение ISIN из таблицы “Параметры ценных бумаг” (
http://nkcbank.ru/securInfos.do).

Май 2018


ВОПРОС:

не могу перевести акции из Депозитария Финанс Инвест в другой Депозитарий с 13 марта 2018г. Акции находятся на депозитарном обслуживании . Брокерского договора нет. Почему заблокированы мои активы ?



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега! 

    По существу Вашего вопроса отвечаем: НКО НКЦ (АО) является клиринговой организацией и не осуществляет депозитарный учет прав на ценные бумаги.

    Клиринговая организация оказывает услуги на основании договора, заключенного с участником клиринга. Если у Вас есть вопросы, связанные с порядком обеспечения и (или) исполнения, и (или) прекращения обязательств участника клиринга, рекомендуем обратиться к брокеру – участнику клиринга. 

Апрель 2018


ВОПРОС:

День добрый! Скем могу связаться по вопросу развития вашей сети в г. Ярославль?



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега! 
  
   НКО НКЦ (АО) не имеет региональной сети на территории РФ, поскольку выполняет функции клиринговой организации, центрального контрагента и оператора товарных поставок на рынках Группы «Московская Биржа». К ключевым задачам НКЦ относится снижение рисков финансовой системы и обеспечение стабильности на обслуживаемых сегментах финансового и товарного рынков.

Апрель 2018


ВОПРОС:

у вас не работает выгрузка в csv на странице:
http://nkcbank.ru/fondPercentRates.do?pageNum=1&archiveType=0

пофиксите пожалуйста



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега!  
  
Благодарим Вас за проявленное внимание к сайту НКЦ. Вопрос, на который Вы обратили наше внимание, успешно решен. Приносим извинения за возможно доставленные Вам неудобства.

Март 2018


ВОПРОС:

Принимая во внимания ответы , полученные ранее на запросы клиентов-физических лиц, по поводу заблокирования активов АО "ФИНАНС-ИНВЕСТ" - НКО НКЦ рекомендует решать вопросы с брокером в рамках заключенных договоров с их клиентами. Если брокер хочет выполнить свои обязательства перед своими клиентами, то как он может сделать, если НКО НКЦ заблокировало эти активы? А вы рекомендуете решать вопросы с брокерской компанией, у которой вы заблокировали активы. КАК?



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега!  
   В связи с Вашим обращением  сообщаем о следующем. При осуществлении действий в отношении участника клиринга, в том числе в отношении имущества, предоставленного участником клиринга в качестве обеспечения исполнения его обязательств, НКО НКЦ (АО) действует на основании и в рамках договорных отношений с участником клиринга, в том числе правил клиринга, являющихся неотъемлемой частью договора об оказании клиринговых услуг. Правила клиринга размещены на официальном сайте НКО НКЦ (АО)

Март 2018


ВОПРОС:

Вы заблокировали все активы АО "Финанс-Инвест", как уведомило клиентов руководство АО "Финанс-Инвест". Что нужно сделать клиентам АО "Финанс-Инвест" для решения вопросов по закрытию открытых позиций и получению своих денежных средств? Есть ли регламент решения данной ситуации?



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега!

  В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Клиринговая организация оказывает услуги участнику  клиринга на основании договора с ним. Отношения брокера – участника клиринга с его клиентами в связи с совершением сделок в интересах клиентов, исполнением и (или) прекращением обязательств из них регулируются законодательством РФ и договорами, заключенными между брокером и его клиентами.   

  При возникновении вопросов, связанных с совершением брокером сделок за счет клиентов, исполнения и (или) прекращения обязательств из них, рекомендуем обратиться непосредственно к брокеру, оказывающему Вам услуги. 

   Дополнительно обращаем внимание на то, что НКО НКЦ (АО) не осуществляет депозитарный учет прав на ценные бумаги.

Март 2018


ВОПРОС:

Добрый день.
13 марта 2018 года вы заблокировали все активы клиентов АО "Финанс-Инвест" как сообщил в письме Генеральный директор компании Е.В. Морозов.
На каком основании было принято такое решение и насколько велик риск для держателей акций - клиентов данной компании?



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега!

  В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Клиринговая организация оказывает услуги участнику  клиринга на основании договора с ним. Отношения брокера – участника клиринга с его клиентами в связи с совершением сделок в интересах клиентов, исполнением и (или) прекращением обязательств из них регулируются законодательством РФ и договорами, заключенными между брокером и его клиентами.   

  При возникновении вопросов, связанных с совершением брокером сделок за счет клиентов, исполнения и (или) прекращения обязательств из них, рекомендуем обратиться непосредственно к брокеру, оказывающему Вам услуги. 

   Дополнительно обращаем внимание на то, что НКО НКЦ (АО) не осуществляет депозитарный учет прав на ценные бумаги.

ВАШИ ЖАЛОБЫ, ЗАМЕЧАНИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ЦЕННЫ ДЛЯ НАС!
ОНИ ПОМОГАЮТ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ НАШУ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.